Van Rumpt Specialisten

geweldig, vriendelijk en hulpzame mensen, met zeer redelijke prijzen. veel beter dan alle grote bouwmarkten. A+++

Onvoorbereid langs gekomen met restanten van een slotje omdat ik deze wilde vervangen. Ik had ontzettend veel vragen en weinig informatie om te geven maar toch werd ik erg geduldig en vriendelijk geholpen. Ondanks dat ik zelf al mijn stomme vragen al zat was, hebben ze mij niet een keer het gevoel gegeven dat ik lastig was of er te lang over deed. Ook niet toen ik door 10.000 fotos op mijn telefoon ging om een foto te zoeken. Tussendoor was er tijd voor een grapje, niet alleen met mij maar ook met de andere klanten die binnen kwamen. De sfeer was echt heel leuk. Het personeel was grappig, geduldig en behulpzaam. Normaal ging ik altijd naar een andere winkel voor sleutels en sloten maar ik denk dat dit mijn nieuwe vaste go to plek word.

Mijn voordeur ging eind vd middag opeens niet meer op slot. De volgende ochtend vroeg kwam Jasper van Rumpt dit al repareren. Wat een fantastische service voor een redelijke prijs. Betrokken en klantgericht. Zeer tevreden.

Teleurstellende ervaring bij Slotenmaker van Rumpt – klant onvriendelijk en intimiderend Afgelopen vrijdag bezocht ik Slotenmaker van Rumpt aan de Amsterdamse Straatweg voor advies over het vervangen van een slot, vanwege houtwerking van mijn deur. De medewerker gaf goed en duidelijk advies en adviseerde een bepaalde oplossing. Er werd expliciet gezegd dat ik – bij twijfel – alle onderdelen, inclusief de cilinder, mocht ruilen. Dit was uitzonderlijk, maar nadrukkelijk toegezegd. Een week later kwam ik terug om alles te retourneren, omdat bleek dat het pakket niet compleet was en installatie onmogelijk was zonder extra deurbeslag. Tot mijn verbazing werd mij toen verteld dat cilinders niet geretourneerd mogen worden, omdat dit “tegen het protocol” is. Toen ik aangaf dat mij iets anders was beloofd, werd ik niet serieus genomen. Ik gaf aan dat ik me als klant niet gehoord voelde, waarop mij letterlijk werd gezegd dat het belang van andere klanten belangrijker was dan dat van mij. Daarna ontstond er een discussie, waarin op dreigende toon werd gezegd dat ze me “ook wel even konden helpen met vertrekken”. Deze opmerking maakte de ervaring ronduit intimiderend. Voor mij is het duidelijk: hier kom ik nooit meer terug. Goed advies in het begin, maar een opgefokte eigenaar, gebrek aan fatsoen en totaal geen respect voor klanten maken dit een zaak om te vermijden.

Geachte, Jullie hebben ook een kras en een afdruk achtergelaten op mijn deur (zie bijlage). Ik ben ook niet tevreden over jullie manier van werken. Ik heb precies gedaan wat jullie vroegen dus een Whatsappje gestuurd met foto's van de deur. Daarna komt er een monteur (op de niet afgesproken tijd) kijken naar het slot en zegt die dat hij de verkeurde insteekslot mee heeft genomen. Vervolgens wordt ik gebeld dat de nieuwe insteekslot 50 euro duurder word, dus ik heb nee gezegd. 2 minuten later word ik gebeld dat jullie een goedkopere versie hebben van 28 euro (exclusief btw?). Een totaal bedrag van 198 euro. Er werd ook even duidelijk gemaakt wanneer ik niet akkoord ging als nog de montagekosten van 100 euro moest betalen, dus ga ik akkoord. Prima allemaal. Vervolgens zie ik dat er schade op de deur zit en jullie ook nog eens een te hoge factuur sturen van 240 euro. Ik ben zeer teleurgesteld in de schade, hoge factuur en manier van omgaan. Vervolg hierop belt meneer mij en probeert hij op een brutale manier mij de les te lezen inplaats van zijn excuses aanbieden voor de fouten. Ongelofelijk.